Nous connaître
Notre histoire
ICMS (Integrated Change Management Services) accompagne les organisations depuis 1996 dans leurs démarches de structuration, d’amélioration continue et de performance durable.
Notre conviction est simple : la qualité ne se résume pas à une certification. Elle est avant tout un levier stratégique au service de la satisfaction client, de l’efficacité interne et de la pérennité des organisations.
Nos missions
Accompagner les organisations dans leurs démarches de structuration, de certification et d’amélioration continue.
Les exigences réglementaires évoluent. Les attentes des clients se renforcent. Les référentiels se multiplient.
Dans ce contexte, il devient essentiel de transformer les obligations normatives en véritables leviers de performance.
ICMS intervient auprès des entreprises et des institutions pour :
structurer leurs systèmes de management
sécuriser leurs démarches de certification ou d’accréditation
renforcer la maîtrise de leurs processus
inscrire durablement l’amélioration continue dans leur fonctionnement
Notre approche ne se limite pas à l’obtention d’un label ou d’une certification.
Nous aidons les organisations à intégrer les exigences dans leur stratégie, leur management et leurs pratiques quotidiennes.
Notre approche
Chez ICMS, nous défendons une vision managériale de la qualité.
La conformité n’est pas une finalité : elle est un moyen.
Notre accompagnement combine :
conseil stratégique
formation opérationnelle
outils méthodologiques performants
Cette approche intégrée permet d’ancrer durablement les changements dans les pratiques quotidiennes.
Nos objectifs
Faire de vos démarches qualité un véritable levier de performance.
Nous accompagnons nos clients dans l’optimisation de leurs méthodes de travail, avec un objectif clair :
- améliorer la satisfaction client
- renforcer la performance collective
- gagner en efficacité et en productivité
Parce que la réussite d’une démarche qualité repose avant tout sur l’engagement des équipes, nous construisons des dispositifs adaptés à chaque organisation, à sa culture et à ses enjeux.
Nos points forts
01
Le management par la qualité
Nous accompagnons les TPE, PME, associations et laboratoires dans leurs démarches de certification, d’accréditation et de certification de services, quels que soient les référentiels concernés.
02
Une expertise "démarche collective réseaux"
Nous accompagnons les associations professionnelles, réseaux de franchisés et groupements régionaux en appui à la tête de réseau, en concevant avec leurs responsables des démarches structurées de conduite du changement pour leurs membres (professionnalisation, évaluation, certification).
03
Suite logicielle MaQuali
Intégration pour plus d’efficacité du conseil et de la formation avec les outils informatiques spécifiques.
Notre politique RSE
Depuis octobre 2022, ICMS a rejoint l’association Planet’RSE, qui promeut la Responsabilité Sociétale des Entreprises et des organisations.
L’association a élaboré des critères de notation en matière de RSE, utilisés pour évaluer chacun de ses membres selon le principe de l’engagement par la preuve.
Nous nous engageons également en faveur de l’inclusion des personnes en situation de handicap, à travers une charte interne inspirée de celle du Réseau mondial de l’OIT (Organisation internationale du Travail). Une référente dédiée veille à sa mise en œuvre et produit un rapport annuel sur les actions et les progrès réalisés.
Enfin, notre politique d’Achats responsables nous conduit à privilégier systématiquement des fournisseurs locaux et engagés sur le plan social et environnemental.
Notre équipe
Pôle commercial
Maëva MORTIER
Claire PENHOUET
Claire DE BONA
Isabelle QUINQUIS
Isabelle QUINQUIS
Pôle administratif
Claire DE BONA
Claire DE BONA
Isabelle QUINQUIS
Isabelle QUINQUIS
Soizic MOULIN
Pôle conseil et formation
Mylène MAGNON
Cécile DEMANET
Cécile DEMANET
Notre réseau de formateurs externes
ICMS s’appuie également sur une équipe de formateurs externes, spécialistes dans leurs domaines d’intervention, mobilisés selon les besoins et les projets de nos clients.